FAQ
常見問題
一、付款＆發票
本平台可使用信用卡、虛擬帳戶ATM轉帳或臨櫃匯款、超商代碼。詳細資訊可至 付款&發票須知 查看。
本平台目前尚無貨到付款之選項，如造成不便，敬請見諒。
信用卡付款失敗可能有以下幾個原因：
- 信用卡第一次使用尚未開卡。
- 卡號、姓名、到期日或背後末3碼等資訊輸入錯誤。
- 欲付款之信用卡已過期。
- 訂購商品總金額超出信用卡使用額度或餘額不足。
- 發卡銀行、第三方金流之間連線異常或內部系統問題等。
- 信用卡授權時，網路斷線導致無法完成付款。
※若您多次嘗試後仍失敗，建議聯絡發卡銀行確認卡片狀況。
信用卡付款失敗可能有以下幾個原因：
本平台開立線上電子發票，付款完成後48小時內系統會自動開立發票並寄至您填寫的電子信箱。
可使用載具，共通性載具的電子發票會由財政部電子發票平台負責及通知。
可以，請於訂購時填入公司行號及統一編號，可於您填寫的電子信箱下載發票。
本平台僅供簽約公司會員使用，如您有需要請於營業時間 聯絡我們 ，我們將儘速與您聯繫。
二、訂購&配送相關
目前僅提供本平台線上訂購，如您有特殊或大量訂購之需求，請於營業時間內 聯絡我們 。
可以，本平台提供非會員方式訂購。
請於畫面右上方點選「 會員註冊 」，填寫相關資料。
特約會員及特約窗口僅提供給公司行號/機關單位使用，如有需要請洽官方 LINE@ 客服詢問。
特約窗口為特定公司人員：
- 福委會人員
- 公司老闆、秘書等該公司行號
- 機關單位
上述之所有員工則自動升級為特約會員。
可以，本平台系統提供全球下單。
建議您於收到訃聞或已有送花需求後即時訂購，詳細內容請至 訂購說明 查看。
如您有當日訂購及當日配送之需求，請於營業時間內 聯繫我們。
於本平台完成訂單後，會收到花卡校對郵件，也可參考花卡詞彙。
如需確認付款是否成功，可於營業時間來電詢問 02-2500-0720 。
如您未於付款期限內完成付款，系統將會自動取消訂單，詳細內容請至 訂購說明 查看。
本平台之花禮皆為免運費，若為偏遠地區可參考 點擊 。
本平台提供全台配送服務。
如您有離島之配送需求，請先於營業時間 聯絡我們 。
配送地點若超出配送花店之距離，會另行通知顧客視情況酌收額外運費，造成不便，敬請見諒。
如您無指定送達時間，本平台將依據下列時間配送。
追思花禮
- 告別式：完成付款後，將依照告別式時間提前2-12小時送達。
- 靈 堂：完成付款後兩天內送達。
- 喪 宅：完成付款後兩天內送達。
※如遇特殊節日、旺季貨量較大，如農曆春節、母親節、情人節等為配送最繁忙之時段，將無法保證確切到貨時間，若有指定日期的客人請知悉，造成不便，敬請見諒。
如您無指定送達時間，本平台將依據下列時間配送。
追思花禮
- 告別式：完成付款後，將依照告別式時間提前2-12小時送達。
- 靈 堂：完成付款後兩天內送達。
- 喪 宅：完成付款後兩天內送達。
※如遇特殊節日、旺季貨量較大，如農曆春節、母親節、情人節等為配送最繁忙之時段，將無法保證確切到貨時間，若有指定日期的客人請知悉，造成不便，敬請見諒。
三、商品相關
如您有特殊訂購需求，請先聯繫客服人員，經評估後會儘速回覆您。
本平台販售之新鮮花禮商品均屬天然植物，可能因環境與溫度變化等不可抗因素而產生，皆屬正常現象，敬請放心。
請前往 花卉照護(尚未開放) 參考。
本平台販售之新鮮花禮均屬天然植物，花藝師會使用透明膠袋或小夾子固定支架，以確保送達之花禮保持美觀。
本平台花禮皆由花店專人親送，以減少花禮運損的問題。如有非人為因素所致之花禮損毀等，請維持花禮原狀並拍照備存，於24小時內傳送相關照片至本平台電子信箱，我們將盡快協助處理並釐清責任歸屬，專人將於營業時間內回覆。